Apresentamos a associada da Câmara de Comércio Eslovênia-Brasil /Slobraz, Fernanda Salej. Quando decidiu abrir a Volk Viagens, em 2018, Fernanda já tinha na bagagem a formação em administração e a pós-graduação em marketing, além da experiência, adquirida ao longo dos muitos anos em que trabalhou com a mãe, na Truana Turismo. Filha da eslovena, Ana Salej, que foi cônsul da Eslovênia em Belo Horizonte, Fernanda diz que um dos maiores ensinamentos de sua mãe foi o cuidado com o cliente, aprendizado que ela tem como lema na Volk.
Volk Viagens amplia o significado de viajar bem
Quem pensa que o papel de uma agência de viagens é só emitir passagens e reservar hotéis para seus clientes não conhece a Volk Viagens. Além desses trâmites mais comuns, a Volk pesquisa itinerários, sugere roteiros diários, programa passeios de interesse, cuida dos traslados, dá opções para viajantes que só têm disponibilidade de um bate-volta, faz reservas em restaurantes, tudo para que a experiência de viagem dos seus clientes seja a melhor.
Esse cuidado com o cliente esteve presente desde a criação da Volk, em 2018, herdado por Fernanda Salej da época em que trabalhava com a mãe na Truana Turismo, agência que ficou 30 anos no mercado e que tinha como maior diferencial o atendimento personalizado. “O cuidado da minha mãe era tão grande que todos queriam falar com ela”, diz Fernanda.
Nos últimos anos, a Volk viu a importância de seu atendimento personalizado crescer. As pesquisas e as consultas realizadas para atender cada solicitação do cliente aumentaram, uma vez que são muitas dúvidas, mudanças e protocolos surgidos no pós-pandemia. Uma das maiores dificuldades refere-se à entrada nos países, com determinações que vão da exigência de comprovante de vacinação, quarentenas, questionários preenchidos, documentos solicitados até, em alguns casos, proibições. A Volk faz um acompanhamento das regras, que mudam constantemente, e uma pesquisa completa para que o cliente não encontre nenhum impedimento ao chegar ao seu destino. “É um cuidado a mais que temos diante de tantas mudanças”, diz Fernanda Salej.
Nas redes sociais, a Volk Viagens ainda dá dicas de como arrumar as malas, o que levar na bagagem de mão, e outras informações que quem vai viajar precisa saber. Sem contar as várias sugestões de destinos de viagem. Sempre pensando em proporcionar aos seus clientes as melhores lembranças em suas viagens.
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